Ich war gestern bei meiner Mama. weil: „Google nicht mehr geht“ 😉
Mit Google meint meine Mama Internet, denn meine Mama surft im Google *kicher*.
Nunja, auf jeden Fall ging es nicht mehr. Clever wie ich bin, nehme ich meinen Ersatz W-Lan Router, ein DSL Modem und einen Splitter mit.
Nach dem Ausschlussverfahren war schnell klar: Der Splitter hat ne Macke. Zur Sicherheit alles nochmal neu verkabelt und siehe da, plötzlich geht es wieder. Als ich dann die Kabel wieder ordentlich zusammen binden wollte, ging es dann wieder nicht mehr. Scheinbar ein Wackelkontakt.
Also habe ich bei Versatel angerufen. Die Wartezeit war mit 2 Minuten absolut ok, was dann kam, war allerdings unter aller Sau.
Ein gelangweilter Techniker meldet sich und ich schildere ihm die Situation:
- Ich: Der Splitter scheint einen Wackelkontakt zu haben, ist ja auch schon etwas älter, wir brauchen bitte einen neuen.
- Hotline: Woher wollen Sie denn wissen, ob der defekt ist oder einen Wackelkontakt hat, haben Sie das Gerät etwa aufgemacht? Dann bekommen Sie kein neues.
- Ich: Nein, ich habe es nicht aufgemacht, ich vermute nur, dass es ein Wackelkontakt ist, sobald man an den Kabeln wackelt, verliert das DSL Modem seine Synchronisation.
- Hotline: Haben Sie etwa selbst verdrahtet? Sind Sie einer von diesen Hobbytüftlern?
- Ich: Was unterstellen Sie mir? Es sind die Originalkabel, die mit dabei waren verwendet worden. Kann ich nun bitte einen neuen Splitter bekommen?
- Hotline: Bitte bitte?
- Ich: Ja, bitte senden Sie mir einen neuen Splitter zu
- Hotline: Ich weiß noch nicht, ob ich das wirklich tun soll, die Dinger gehen nicht kaputt. Seien Sie ganz ehrlich, Sie haben dran rumgeschrauibt, oder?
- Ich: Nein habe ich nicht, hören Sie auf, mir Dinge zu unterstellen. Wenn Sie mir jetzt nicht bestätigen, dass Sie mir einen neuen Splitter schicken, dann werde ich halt kündigen und Ihren Namen in der Kündigung erwähnen
- Hotline: Mir doch egal, aber wenn es Sie befriedigt, sende ich Ihnen einen Splitter zu.
WTF??!?!?!? So ein freche Sack! Ich habe auch gestern Abend noch eine erboste E-Mail an die Pressestelle von Versatel geschickt.
Ich weiß nicht warum die Leute immer so scheisse drauf sind!? Ich habe selbst 2 Jahre an ner Hotline gesessen, klar scheint einem da nicht jeden Tag die Sonne aus dem Arsch, wenn man für 900€ Netto arbeiten muss, aber muss man denn wirklich so frech werden? *grml*
Da ich auch öfter für Kunden mit Hotline telefoniere, lautet mein Fazit: Sie sind alle gleich! Egal ob Telekom, Alice, Versatel oder Arcor, sobald man Hilfe braucht, steht man als Kunde im Regen.
GRRRRRR!
Ach das wars. Passt doch super 🙂
Finde ich alelrdings nicht bei flickr. Vielleicht leigt das auch an mir…
Call Center sind allgemein ja nicht gerade berühmt. Persönlich habe ich aber selbst nur recht positiv eingestellte Leute hören müssen.
Schon krass was sich manche Menschen rausnemhen. Da war mal diese Service-Wüste im Gespräch…
Boah… was fürn Arsch. Da haste aber recht. Über den würde ich mich auch beschweren. Der denkt sich wohl, dass du das mit der Beschwerde nur zu ihm sagst und dann doch nicht wahr machst.
Mit NetCologne hatte ich überhaupt keine Probleme. Nach dem Umzug konnte ich entweder surfen ODER telefonieren. Also bei der Hotline angerufen, sofort drangekommen.
Ich: Ich kann entweder surfen ODER telefonieren – aber nicht gleichzeitig.
Er: Das ist natürlich nicht so schön
Ich: Hat vor dem Umzug alles funktioniert.
Er: Möglicherweise ist der Splitter beim Umzug kaputt gegangen. Die sind sehr empfindlich. Gehen Sie morgen einfach in unser NetCologne-Geschäft und lassen sich einen neuen Splitter geben. Ich habe das in Ihren Daten vermerkt.
Am nächsten Tag neuen Splitter abgeholt und fertig!
Solche überfreundlichen und hochmotivierte Mitarbeiter gibt es auch ganz gerne an Servicehotlines für Software, wo der Kunde richtig teures Geld blechen muss – für die Software selbst wie auch für ein Servicegespräch.
Mein Mann erzählt mir da manchmal die tollsten Geschichten…
Schriftliche Beschwerde einreichen 😉
Letztens sollte meine Kollegin etwas für eine Kundin bei deren Versicherung nachfragen. Da meinte der Typ doch tatsächlich, dass er das jetzt nicht wüsste. Das stände in den Tarifbedingungen; und die haben mehrere Hundert Seiten, die könnte er sich nicht merken. Das könnte sie schließlich auch nicht…
WTF?! Ist doch auch total dreist. Möchte man wissen, ob etwas mitversichert ist und bekommt so eine Antwort. Da fragt man sich, ob der Typ überhaupt eine Zulassung hatte. Die werden doch staatlich geprüft bei der IHK. 🙁
Würde bei uns nie passieren das jemand so beschissene Gespräche führt. Könnte direkt danach zu mir in die Arschtretenmaschine. ^^
Öhem, ja!
Ich denke es liegt an Dir. Der Soft-Skill-Gott rächt sich jetzt. Auch Du warst nicht immer nett. Es reicht nicht, Recht zu haben…