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Zur Abwechslung mal ein positives Support-Erlebnis – Update

Philips The STRETCH

Ich habe mir am 21. November 2011 die Philips SHO9565BK O’Neill THE STRETCH Kopfhörer* (sperriger Name!) gekauft. Ich liebe die Kopfhörer abgöttisch. Guter Klang, perfekter Sitz und relativ robust.

Relativ Robust?

Leider musste ich neulich feststellen, dass das Kabel am unteren Ende, hinter dem Klinkenstecker einen Kabelbruch / Wackelkontakt hat. Ton kommt nur noch auf der linken Seite raus, außer man wackelt ein paar Minuten am Stecker rum, dann hat man wieder Stereo-Sound. Und das obwohl Philips ja davon spricht, dass das Kabel sehr robust ist und die Konstrutkion Kabelbrüche verhindert.

Die erste Reaktion: 

https://twitter.com/GillyBerlin/status/354909068873310209

Genau, Full Meh.

Aber du hast doch Garantie! 

Ja schon, aber der Kaufbeleg ist irgendwo beim Steuerberater in Deutschland. Porto Spanien -> Deutschland ist auch nicht ohne und überhaupt und mimimimi.

Ich habe den Support trotzdem kontaktiert

„Scheiß drauf“ dachte ich mir. „Fragste mal nach, was das Kabel kostet und kaufst es halt“. Aber, es kam alles ganz anders:

Philips

Win! Einfach so. Kein Nachweis nötig und nichts. In den nächsten 14 Tagen soll das Kabel bei mir eintreffen. Damit habe ich nun wirklich nicht gerechnet.

Danke Philips 🙂

Update:

Gestern kam das Kabel an. So lobe ich mir das! Top! 

Philips Kabel

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7 Kommentare Neues Kommentar hinzufügen

  1. Henrik sagt:

    Ja Philips ist das sehr Kundenfreundlich/-orientiert.
    Wir haben letztens unser Babyphone auf Garantie „tauschen“ lassen müssen. Schadensmeldung auf der Serviceseite, Scan der Rechnung an Philips und keine drei Tage später war ein neues Babyphone im Hause. Top Service!!!

  2. m106 sagt:

    Das ist noch gar nichts! Bei meinem Philips Kopfhörer/Headset war das Mikro kaputt! Als ich Online einen Garantiefall gemeldet habe, haben die mir einfach ein neuen Kopfhörer geschickt und das alte sollte ich selber entsorgen! Da aber nur das Mikrofon defekt war, nutze ich den alten Kopfhörer zuhause immer noch!

  3. Sascha sagt:

    Kann ich bestätigen, Philips hat da wirklich einen vorbildlichen Kundenservice. Wir hatten mal eine Kaffemaschine von denen, bei der ein Teil defekt war und ersetzt werden musste. Wir schickten das Gerät nach Absprache ein und hatten wenige Tage später statt einem reparierten Gerät direkt ein ganz neues erhalten – inkl. neuer Garantie. Schnell, unkompliziert und kundenorientiert – also bei mir hat Philips dadurch damals sehr an Ansehen gewonnen. Wird bei anderen Verbrauchern ähnlich sein. Und das sollte anderen Unternehmen zeigen, dass es sich wirklich lohnen kann, auf den Kunden zuzugehen. Ein zufriedener, glücklicher Kunde greift auch beim nächsten mal viel lieber wieder zu dem Hersteller, mit dem er in der Vergangenheit gute Erfahrungen gemacht hat 😉

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